Comment retourner un article ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous disposez d'un délai de 14 jours après la livraison pour nous renvoyer vos articles. Le retour des articles se fait en quelques étapes simples :

1. Remplissez le formulaire de retour qui vous a été remis lors de la livraison.
2. Collez l'étiquette de retour sur le carton d'expédition.
3. Renvoyez-nous l'article non utilisé et dans son emballage d'origine ou retournez-le à notre magasin d'Audenarde (De Feestwinkel BVBA, Deinzestraat 97, 9700 Audenarde, Belgique).
4. Il est recommandé de conserver le récépissé d'expédition
5. Dès que nous recevons le colis, nous traitons le retour et le remboursement. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

(Si vous exercez le droit de rétractation, vous devez renvoyer les marchandises reçues le plus rapidement possible et au plus tard 14 jours après avoir informé le vendeur de votre décision de renoncer à l'achat).

Quand serai-je remboursé pour mon retour ?

Une fois que nous aurons traité vos articles, vous recevrez une confirmation et une note de crédit de notre part.

Si vous utilisez une étiquette de retour, nous vous facturerons 6,95 euros lors du crédit des articles retournés.

En outre, si votre retour fait passer votre commande initiale en dessous du seuil de transport gratuit, le transport gratuit sera annulé et 6,95 € seront également déduits à ce titre.

Le traitement de votre retour prend environ 5 jours ouvrables. Dès que vous aurez reçu la confirmation, il vous faudra attendre au maximum 2 semaines avant de recevoir votre remboursement.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part après une semaine, n'hésitez pas à contacter info@feestwinkel.be en mentionnant votre numéro de commande. Ou appelez-nous au 055/57.50.50

Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou erroné ?

Nous faisons de notre mieux et prenons soin d'envoyer votre commande en parfait état. Cependant, il peut arriver qu'un problème survienne. Si vous avez reçu le mauvais produit ou si l'un des articles de votre commande est défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle et nous trouverons une solution dans les plus brefs délais. Dans ce cas, le retour se fait bien entendu à nos frais.

Attention : Les réclamations de ce type doivent nous être communiquées dans le délai légal de 14 jours.

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse info@feestwinkel.be ou au numéro 055/57.50.50. Envoyez-nous une photo claire de l'article défectueux ou endommagé, en indiquant le numéro figurant sur le bordereau d'expédition.

Est-il possible d'échanger des articles ?

Il n'est pas possible d'échanger des produits. Vous pouvez uniquement demander un remboursement pour votre retour. Si vous souhaitez commander une taille différente d'un article, veuillez passer une nouvelle commande.

Mes frais d'expédition me seront-ils remboursés ?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursés en cas de retour d'un article.

Toutefois, dans les cas suivants, les frais d'expédition seront remboursés : lorsque la totalité de la commande est endommagée, mal livrée ou livrée d'une autre manière incorrecte. Dans ce cas, les frais d'expédition seront crédités dès réception de l'envoi de retour.